Coaching professionnel : apprenez à travailler autrement

Optimisez vos processus de travail, renforcez l'engagement de vos équipes et faites évoluer votre entreprise vers la réussite

En tant que coach en entreprise, mon rôle n’est pas de vous apprendre votre métier.

J'agis en stimulant l'efficacité organisationnelle de votre structure et en améliorant les dynamiques de groupe. Mon but : vous offrir un environnement de travail plus harmonieux et donc plus productif.

J'interviens auprès d'un collaborateur spécifique, d'une équipe, d'un service, ou même du dirigeant, avec l'objectif de résoudre une problématique précise. En considérant l'humain dans sa globalité, et en respectant la personnalité de chacun, je mets le coaching professionnel au service de l'entreprise.

Grâce à une meilleure gestion des ressources humaines et du stress professionnel, je contribue à améliorer votre qualité de vie au travail et à accroître l'efficacité de vos équipes.

À qui se destine le coaching professionnel ?

En tant que coach professionnel, je suis spécialisée dans :

le coaching des collaborateurs exerçant en plateau téléphonique,
le coaching des courtiers d'assurance et agents d'assurance,
le coaching des conseillers en indemnisation sinistres, des chargés de clientèle,
le coaching des managers en prise de poste ou déjà en poste

Un mauvais management peut conduire à un environnement de travail malsain, marqué par des burn-out, des arrêts maladie répétitifs, le désengagement des collaborateurs, et peut avoir des conséquences négatives sur la relation entre votre entreprise et ses clients.

Si vous êtes dans ce cas, il y a urgence à agir.

Toutefois, le coaching professionnel n'est pas réservé à certains postes clés.

C'est l'orchestre tout entier qui crée la symphonie, pas seulement le premier violon. En d'autres termes : l'engagement des employés et l'harmonie du groupe de travail sont essentiels pour atteindre les objectifs de l'entreprise.

À quel moment faire appel à un coach en entreprise ?

L'intervention d'un coach professionnel est conseillée face à une problématique identifiée.

Que celle-ci concerne une personne ou un petit groupe, le coaching en entreprise vous aide à surmonter diverses difficultés :

prise de fonction d’un nouveau manager,
nécessité d'adopter une meilleure posture professionnelle,
problèmes d'ambiance affectant les performances de l'équipe,
mauvaise gestion du stress,
relation client défaillante,
situations de burn-out et de surmenage,
communication brisée…

Le déroulement de mon coaching professionnel

Mon coaching professionnel peut se dérouler dans vos locaux, pour les entreprises ou en visio à distance.

Étape 1 : l'entretien initial

L’entretien initial permet de poser les bases du coaching professionnel. J’échange avec l’entreprise et le/les collaborateurs concerné(s) afin de déterminer la problématique rencontrée, de valider l’engagement de chacune des parties et de pouvoir estimer le nombre de séances nécessaires.

Il est important de savoir qu’aucun coaching professionnel ne pourra être réalisé avec un collaborateur non consentant. L’entreprise, mais aussi les personnes concernées, doivent donner leur accord pour entamer ce processus.

Bien sûr, je suis tenue au secret professionnel et mes échanges avec les différents salariés restent strictement confidentiels, même auprès des supérieurs.

Étape 2 : notre engagement mutuel

Pour marquer le début du coaching professionnel, nous signons un contrat tripartite. Il m’engage, ainsi que l’entreprise et la personne coachée, à tout mettre en œuvre pour atteindre l’objectif fixé ensemble.

Étape 3 : le déroulement des séances de coaching

Selon la configuration et la problématique rencontrée, les séances de coaching s’effectuent de façon individuelle ou par petits groupes. Un compte-rendu des avancées pourra être réalisé auprès de l’entreprise, dans le respect du secret professionnel qui m’incombe.

Étape 4 : le débriefing final

À la fin du coaching, un débriefing permet de mesurer les progrès réalisés et de consolider les acquis. Mon but : donner à votre entreprise toutes les clés pour continuer à progresser, dans une ambiance de travail la plus agréable possible.

Les bénéfices du coaching professionnel

Faire appel à un coach professionnel en entreprise offre une multitude d'avantages concrets à l’ensemble de votre structure.

Le coaching permet d'améliorer de manière significative les softs skills de vos collaborateurs. Ces compétences non techniques sont cruciales dans le monde du travail et concernent la communication, l'écoute active, l'empathie, la résilience et la capacité à travailler en équipe.

En stimulant la motivation de vos équipes, le coaching professionnel contribue à renforcer leur engagement et leur performance, générant ainsi une productivité accrue et une meilleure qualité de vie au travail.

L'un des avantages majeurs du coaching en entreprise réside également dans la résolution de conflits. Il favorise une communication efficace et constructive, aidant votre équipe à gérer et à résoudre les désaccords de manière plus productive.

De plus, en tant que coach professionnel, j’aide vos collaborateurs à développer leur capacité de prise de décision. Un élément fondamental pour une gestion et une organisation efficaces.

Le coaching professionnel peut également être un levier puissant pour le développement personnel de vos employés, favorisant leur épanouissement au travail.

Pourquoi faire appel à mes services de coaching professionnel ?

J’ai moi-même été confrontée aux problèmes d’ambiance en entreprise, notamment liés à un mauvais management.

Avec 20 ans d’expérience professionnelle dans le secteur des assurances, et plus précisément sur un plateau téléphonique, j’ai été amené à résoudre différentes problématiques au sein de la structure pour laquelle je travaillais.

En savoir plus sur mon parcours.

En tant que coach professionnel certifiée, je vous apporte aujourd’hui une expertise et une expérience précieuse, avec une approche unique du coaching, centrée sur l'humain.

Oubliez les phrases toutes faites selon lesquelles, quand on vient travailler “on doit laisser ses problèmes à la porte”. De telles croyances sont erronées et contre-productives.

C’est un fait : les problèmes ne peuvent pas rester à la maison. La solution, c’est plutôt d’apprendre à travailler avec.

Mon objectif principal est de vous aider à développer les compétences et les stratégies professionnelles nécessaires pour atteindre vos objectifs de croissance, tout en garantissant une amélioration de la qualité de vie au travail.

Pour cela, je guide vos dirigeants et vos équipes vers une performance optimale, en renforçant leur leadership et leurs capacités de gestion du stress professionnel.

Cependant, mon rôle ne se limite pas à l'accompagnement en entreprise.

Je m'engage également à soutenir le développement de compétences de vos employés, leur formation professionnelle et leur évolution de carrière, pour contribuer à une transformation positive de votre structure entière.

Témoignages de professionnels ayant bénéficié de mon coaching en entreprise

Sabrina, conseillère en indemnisation sinistres MAAF :

“Afin de gagner en agilité relationnelle Sabrina m'a accompagné sur différents points pour que je puisse affronter les relations conflictuelles, les désamorcer, que je puisse conseiller au mieux nos clients grâce à différentes techniques et être force de proposition, bien qu'en phase d'apprentissage du métier.

Elle m'a permis d'aborder la négociation propre aux sinistres, mais aussi tout ce qui concerne la posture relationnelle : communiquer efficacement, créer le contact, susciter l'intérêt, persuader, rebondir, vendre une véritable valeur ajoutée, défendre nos marges, négocier, conclure sur un résultat concret, et savoir rester dans un dialogue constructif en toute situation.

[...] Pour moi tout ce travail et cette collaboration avec Sabrina ont été d'un confort extraordinaire, car jamais avant on ne m'avait autant aidée à me sentir bien dans un métier et à pouvoir me permettre de monter en compétence sur la relation client, que je pensais pourtant déjà maîtriser.”

Natacha, conseillère en indemnisation sinistres MAAF :

“Tout au long de mes 6 ans de relation client, je n’avais jamais eu de formation me permettant de comprendre le comportement client [...]

Grâce à Sabrina, j'ai appris à découvrir réellement le sens de mon métier du fait de ses conseils dispensés, de ses connaissances acquises sur le terrain, de ses années d'expérience, de sa façon de dispenser son savoir, de transmettre son engouement, son vécu, mais aussi grâce à ses phrases magiques, sa réflexion, et sa capacité à se mettre à la place du client...

En 3 mois j'en ai appris beaucoup plus sur le cœur de mon métier et sur moi-même, qu'en 6 ans de métier, même au cœur d’un groupe mondialement connu. Il me semble indispensable que ce type de formation soit diffusé.”

Laura, conseillère en indemnisation sinistres MAAF :

“J’ai eu l’opportunité de faire 3 formations essentielles avec Sabrina. Elles m’ont permis de développer le cœur de mon métier, que ce soit dans la posture téléphonique, dans la négociation avec les clients et la gestion des conflits.

Dès le mois suivant ces formations, mes statistiques en négociation et en relation client ont fortement augmenté. [...] Je suis plus confiante, plus assurée et j’ai surtout réussi à approprier à mon discours les phrases clés données par Sabrina.

Ces formations devraient être délivrées à tous les gestionnaires, débutants ou aguerris,

afin d’améliorer leur travail. En améliorant le relationnel avec les clients, nous améliorons notre travail et donc nous assurons la pérennisation de nos emplois, et surtout nous nous préservons personnellement. Une meilleure posture, donc une négociation plus facile et une gestion des conflits moindre.”

Coaching en entreprise : FAQ

Qu'est-ce qu'un coach en entreprise ?

Un coach en entreprise est un professionnel du développement personnel et de l'organisation, qui aide à optimiser la performance de l'équipe, l'engagement des employés et le leadership des dirigeants.

Quel est le rôle du coach en entreprise ?

Le rôle du coach en entreprise est de développer les compétences des collaborateurs, d'améliorer la communication au sein de la structure, de faciliter la prise de décision et de favoriser un environnement de travail productif.

Combien coûte un coaching professionnel ?

Le coût d'un coaching professionnel varie en fonction des objectifs, de la taille de l'entreprise et de la durée du programme de coaching. Il s'agit d'un investissement pour le développement des compétences et l'épanouissement au travail.

Comment mesurer l'efficacité d'un coaching en entreprise ?

L'efficacité d'un coaching en entreprise se mesure à travers des indicateurs tels que l'amélioration des softs skills, l'accroissement de la productivité, le renforcement de l'engagement des employés et l'évolution de la dynamique de groupe. Un bilan final est dressé en fin d’accompagnement afin de veiller à la réussite de l’objectif annoncé.

Combien de temps dure un coaching professionnel en entreprise ?

La durée d'un coaching professionnel en entreprise varie en fonction des objectifs fixés. Cela peut aller de quelques semaines à plusieurs mois pour un changement organisationnel significatif.

Le coaching en entreprise est-il adapté à toutes les tailles d'entreprise ?

Oui, le coaching en entreprise s'adapte à toutes les tailles d'entreprise. Il aide les petites et grandes organisations à optimiser leurs stratégies professionnelles, le management d'équipe et le développement de compétences.